锺锋：掌握冲突的技巧

在非牟利组织管理学的最后一课，讲员锺骏源分享了组织冲突管理学的技巧。

他说，冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。

导致冲突有下列因素：

⒈信息；

⒉资源；

⒊期望；

⒋需求；

⒌权力差距；

⒍价值观与态度差异；

⒎个性。

“ 解决冲突惯用的方法包括：合作、退让、妥协、强制、逃避等；在推广人性化管理的组织中，其中最关键的解决冲突的技巧是了解对方内在的期望与渴望，并愿意成全对方。”

他认为，有冲突并不完全是坏事，冲突对于一个组织来说既有消极作用也有积极作用。我们当然“欢迎”冲突的积极作用，同时希望尽力避免冲突的消极作用。如果不能避免，我们就要考虑采取适当措施来化解冲突。